คุณบรรณ เกษมทรัพย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น จำกัด ดูแลธุรกิจ SCG HOME ค้าปลีกและจัดจำหน่าย เล่าให้ทางเราฟังว่า การศึกษาพฤติกรรมและความต้องการเชิงลึกของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญต่อการคัดสรรสินค้าและบริการเพื่อให้ตอบโจทย์ต่อไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่และเทรนด์โลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ “SCG HOME อยากเข้ามาเป็นจุดเริ่มต้นของคนทำบ้าน ทั้งการสร้างแรงบันดาลใจ มอบไอเดีย หรือถอดรหัสความต้องการของเจ้าของบ้าน ให้คนรักบ้านได้มีคุณภาพชีวิตการอยู่อาศัยในบ้านดีขึ้น ง่ายขึ้น อยู่ในบ้านอย่างมีความสุข และหมดกังวลใจหลังเข้าอยู่”

  หัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อนให้ SCG HOME มีการพัฒนาสินค้าและบริการอยู่เสมอ คือการมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้คนทำบ้าน ด้วยการเก็บสะสม DATA พฤติกรรมของลูกค้า รวมไปถึงเทรนด์และนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เข้ามามีบทบาททำให้บ้านของคนยุคใหม่มีความสะดวกสบายกว่าเคย และตอบรับกับการใช้ชีวิตได้มากที่สุด อย่างเช่น เทรนด์ของโลกออนไลน์ที่เข้ามาเป็นหนึ่งปัจจัยของการใช้ชีวิตไปแล้ว ทาง SCG HOME ก็มีการวางกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคปัจจุบันให้ได้มากที่สุด ด้วยวิธีดังนี้
  1. การพัฒนาช่องทางที่หลากหลาย สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
  2. การนำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ครบตามที่ลูกค้าต้องการ
  3. การเชื่อมต่อประสบการณ์ในช่องทางต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นทำบ้าน จนเข้าอยู่อาศัย โดยการปรับช่องทางจัดจำหน่ายให้เป็น Omni channel ของ SCG HOME

  OMNI - Channel เป็นการรวม Platform เชื่อมโยงระหว่างหน้าร้าน และช่องทาง Online เพราะสินค้าเพื่อบ้านถึงแม้จะทำบน Online ได้แต่ลูกค้าก็ยังที่ต้องการเห็นของหรือต้องการสัมผัสของจริงอยู่ เพื่อให้การเริ่มต้นของการทำบ้านเกิดขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ตั้งแต่การออกแบบจนถึงหลังการเข้าอยู่อาศัย

  คุณอำพล อังคะพิชิต กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ จำกัด กล่าวว่า SCG HOME Experience Flagship Store ในฐานะ “Home & Living Destination” ถูกออกแบบให้เป็นจุดมุ่งหมายของคนทำบ้าน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและเป็นต้นแบบร้านค้าเกี่ยวกับเรื่องบ้านในรูปแบบใหม่ พร้อมมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับในบริการให้คำปรึกษาที่คุณพึงพอใจ และมุ่งเป็น Best in Class ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การขายสินค้าพร้อมบริการ และการดูแลหลังการส่งมอบ ด้วยมาตรฐานการบริการที่ดีเยี่ยม ตอบรับเทรนด์การอยู่อาศัยและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายขึ้น ซึ่งจุดเด่นคือ การสร้าง Living Experience หรือจำลองการอยู่อาศัยจริงให้เห็นเป็นรูปธรรมที่สุด เพื่อให้เกิดไอเดียและคิดโซลูชั่นเพื่อทำบ้านต่อได้ตามที่บลูกค้าคิดไว้

  "กว่า 10 ปี ที่ SCG HOME Experience เป็นศูนย์รวมทุกเรื่องของที่อยู่อาศัย ทั้งสินค้าและบริการคุณภาพ และไม่เคยหยุดนิ่งการพัฒนามาตรฐาน เดินหน้าตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าเรากำลังเข้าสู่สังคมวัยเก๋า ผนวกกับการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล ที่นี่จึงเป็นที่มอบประสบการณ์การอยู่อาศัยสำหรับวัยเก๋า ตั้งแต่การออกแบบปรับปรุงห้องนอน การออกแบบความปลอดภัยในห้องน้ำ ซึ่งจะมีผู้เชี่ยวชาญจะคอยแนะนำวัสดุหรือสินค้าเพื่อตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชิวิตของคนรุ่นคุณพ่อคุณแม่เรา แต่อย่างไรก็ตาม การใช้ชิวิตให้สะดวกสบายขึ้นในยุคดิจิทัลเราก็ให้ความสำคัญ เราจึงนำหลักการออกแบบและผสมผสานการอยู่อาศัยในรูปแบบ Smart Elderly นำสมาร์ทเทคโนโลยีมาเสริมด้วยระบบออโตเมชั่น การควบคุมด้วยเสียง หรือสมาร์ทโฮม ต่างๆ พร้อมนวัตกรรมสินค้าที่ตอบโจทย์คนที่รักสุขภาพ จากหลายแบรนด์ชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ“

  จุดแตกต่างที่ SCG HOME Experience ในครั้งนี้เป็นการมุ่งให้ “การทำบ้านคือการสร้างความสุข” จึงมีโซน Home Idea & Book Hub ที่ๆรวบรวมหนังสือเกี่ยวกับไอเดียการทำบ้านทั้งไทยและต่างประเทศ กว่า 250 หัวเรื่อง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ สำหรับการอยู่อาศัยที่สร้างสรรค์ และมี Home Inspiration Lounge พื้นที่ของคนรักบ้าน การออกแบบร้าน ไอเดียการออกแบบด้วยการนำวัสดุต่างๆ มาสร้างสรรค์ ไอ้เดียสร้างหรือตกแต่งบ้านด้วยวิธีการใหม่ๆ ทุกๆมุมที่เกิดขึ้นต่างเป็นแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดให้กับลูกค้าทุกคน